CoChat: Ihre Kunden lesen keine Handbücher. Sie schreiben Tickets.
62 % Ihrer Supportkosten beziehen sich auf Montage, Ersatzteile und Garantiefragen - die Antworten finden Sie bereits auf Ihrer Website und in Ihren Dokumenten. CoChat beantwortet die Fragen Ihrer Kunden in ihrer eigenen Sprache, rund um die Uhr und ohne Wartezeit.
CoChat ist DSGVO-konform und wird in der EU gehostet.
Wer liest schon Handbücher
- Wie setze ich das Gerät zurück?
- Ist das Gerät noch unter Garantie?
- Welches Ersatzteil passt?
Ein Großteil Ihrer Supportanfragen besteht aus immer wiederkehrenden Fragen – deren Antworten bereits auf Ihrer Website oder in Ihren Handbüchern, FAQs und Datenblättern zu finden sind. Dennoch bindet jede einzelne Anfrage die Zeit Ihres Teams.
Und das ist nur die eine Seite. Viele Kunden greifen erst zum Handbuch oder zum Telefon, nachdem sie längst frustriert am Gerät herumexperimentiert haben. Rufen sie dann doch an, treffen sie oft auf ausgelastete Hotlines mit langen Wartezeiten - ausgerechnet in dem Moment, in dem sie eine schnelle, einfache Antwort bräuchten.
CoChat antwortet aus Ihren Produktinformationen
CoChat wird auf Ihren Produktinformationen aufgesetzt: Website, Bedienungsanleitungen, FAQs, Garantiebedingungen und Datenblätter. Der Agent beantwortet Kundenfragen ausschließlich auf Basis dieser geprüften Inhalte.
Antworten aus geprüftem Wissen
CoChat erzeugt seine Antworten aus Ihren freigegebenen Informationen. Was nicht abgedeckt ist, wird sauber an Ihr Team übergeben.
Mehrsprachig ab Werk
Ihre Kunden fragen auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Spanisch - CoChat übersetzt Ihre Wissensbasis in jede Sprache.
Rund um die Uhr verfügbar
Der Agent ist jederzeit erreichbar. Die meisten Fragen werden automatisch beantwortet, so dass sich Ihr Team auf komplexe Fälle konzentrieren kann.
Was das für Ihren Supportbetrieb bedeutet
- Weniger Tickets - die meisten Fragen werden automatisch beantwortet
- Schnellere Reaktionszeiten - Stunden werden zu Sekunden
- Entlastung des Teams - mehr Zeit für die Bearbeitung von Garantieansprüchen und komplexen Fällen
- Skaliert mit Saisonspitzen - Saisonale Spitzen oder Produkteinführungen ohne zusätzliches Personal
Keine Fixkosten
Sie können CoChat jederzeit mit Ihrer eigenen Website testen.
Wenn Sie mit den Testergebnissen zufrieden sind, können Sie den CoChat-Service abonnieren. Die Kosten sind 100 % nutzungsabhängig und setzen sich zusammen aus
- den Kosten für die regelmäßige Indexierung (Aktualisierung) der CoChat-Datenbasis und
- den Kosten für die Nutzung des Chatbots.
Die aktuellen Token-Preise (1 Token = ca. 1,3 Wörter) für 1 Million Token betragen:
- Eingabe-Token: 5 €
- Ausgabe-Token: 20 €
Im Durchschnitt entstehen Gesamtkosten von ca. 0,20 € pro Benutzersitzung.
In drei Schritten einsatzbereit
- Wissensbasis anbinden - wir verbinden CoChat mit Ihrer Website, Ihren Handbüchern, FAQs und Datenblättern innerhalb von 24 Stunden.
- Anpassen & testen - Tonalität, Sprachen und Übergaberegeln nach Ihren Vorgaben, gemeinsam getestet.
- Live auf Ihrer Website - als Widget eingebunden, ab Tag eins für Ihre Kunden da.
Gehostet in Europa, DSGVO-konform
CoChat läuft auf EU-Infrastruktur, Ihre Daten und die Ihrer Kunden bleiben in Europa. Datenschutz ist kein Zusatz, sondern Voraussetzung.
Kostenlos mit Ihrer eigenen Website testen
Bitte übermitteln Sie uns Ihre Website-URL. Wir setzen CoChat innerhalb von 24 Stunden kostenlos auf Ihre Inhalte auf und senden Ihnen einen Test-Link, mit dem Sie sowohl das Antwortverhalten als auch die Einbettung in Ihre Website testen können.
Übrigens
Der Chat unten rechts ist CoChat, bereitgestellt für unsere eigenen Inhalte.
